Términos y Condiciones de Uso – KAME ERP
Términos y condiciones de uso del software KAME ERP de Soluciones Kame SpA, aplicables a Chile.
1. Antecedentes
Estos términos y condiciones de uso rigen las relaciones legales y contractuales entre el Usuario y Soluciones Kame SpA para el uso de los servicios y/o aplicaciones y/o contenido ofrecido y suministrado a través del software KAME ERP, www.kame.cl, de todos sus subdominios y subpáginas y otras plataformas de distribución digital, ya sea en la forma de contenido, aplicaciones en una computadora local o servicios de aplicación provistos de manera remota vía internet, teléfono, correo electrónico o por cualquier otro medio.
El usuario acepta estos Términos y Condiciones así como el contenido de los Servicios en su forma actual, al utilizar los Servicios o cualquiera de sus partes.
Soluciones Kame SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, así como los servicios o cualquier parte de los mismos en cualquier tiempo. Las modificaciones serán efectivas después de 30 días corridos contados desde que se notifica al cliente por correo electrónico o a través de la página web. El uso continuo de los Servicios después de las modificaciones implicará aceptación tácita de los cambios.
2. Los Servicios
Soluciones Kame SpA es dueño de un sistema computacional Cloud Computing denominado KAME ERP, desarrollado como un servicio de software 100% ERP web a través del sitio www.kame.cl. Los servicios contemplan las áreas de administración y gestión de empresas, así como los upgrades o actualizaciones contratadas.
Soluciones Kame SpA otorga al cliente y a todos sus usuarios registrados autorizados, la autorización exclusiva y no transferible para utilizar los servicios que comprenden el software KAME ERP.
A. Puesta en Marcha
La contratación del software KAME ERP implica la entrega de un servicio de soporte técnico de puesta en marcha, con una cantidad limitada de reuniones cuyo objetivo es configurar adecuadamente los servicios contratados. El apoyo técnico podrá ser presencial o remoto, individual o colectivo.
- El agendamiento de las reuniones depende exclusivamente del cliente
- El cliente cuenta con un plazo de 90 días corridos para hacer uso de este servicio, contados desde la contratación
- El servicio de puesta en marcha se realiza en Av. Apoquindo 2930, Piso 2, Las Condes, Santiago, en horarios de 9:00 a 18:00 horas
- Si el cliente solicita que el servicio se realice en otro lugar, los costos de traslado corren por cuenta del cliente
B. Usuario y Contraseña
Realizada la puesta en marcha, Soluciones Kame SpA habilitará un usuario y contraseña para acceder a www.kame.cl.
- El cliente es el exclusivo y único responsable de la confidencialidad de la contraseña
- En caso de pérdida o extravío, el cliente debe informarlo a la brevedad por correo electrónico
- Soluciones Kame SpA contará con un plazo máximo de 24 horas para habilitar una nueva contraseña
C. Seguridad
Soluciones Kame SpA mantendrá la seguridad e integridad de los servicios y de los datos del cliente utilizando técnicas de seguridad razonables dentro de los estándares de la industria y Data Center, asegurando que la información personal del cliente solo estará disponible para él.
D. Servicio de Soporte
Soluciones Kame SpA prestará soporte estándar a los usuarios del cliente sin costo adicional:
| Modalidad | Disponibilidad |
|---|---|
| Telefónico o presencial | Lunes a viernes, 9:00–18:00 horas (días hábiles y laborales) |
| En línea | 24 horas del día, todos los días de la semana, mediante la cuenta de usuario en www.kame.cl |
3. Responsabilidades y Obligaciones del Cliente
El cliente declara haber tenido libre acceso a los folletos comerciales, documentación técnica, demostraciones solicitadas y haber probado las capacidades del software, comprobando que este satisface sus requerimientos particulares.
Obligaciones del cliente:
- Constatar que los servicios contratados hayan sido correctamente habilitados en su cuenta
- Contar con los equipos adecuados para el correcto funcionamiento del software (servidores, red, sistemas de enlace, estaciones de trabajo, plataforma, equipos y softwares complementarios)
- Contar con personal capacitado y formación profesional idónea para el uso del software
- Adaptarse a la funcionalidad del software; Soluciones Kame SpA no tiene obligación de introducir cambios a la programación del software por petición del cliente
- Realizar el adecuado respaldo de sus bases de datos; Soluciones Kame SpA queda liberado de responsabilidad por pérdidas de información
4. Disponibilidad del Servicio
El cliente podrá usar el software KAME ERP 24 horas del día, 365 días del año, sin costo adicional.
Soluciones Kame SpA podrá realizar suspensiones temporales del servicio para labores de mantención y reparación, preferentemente en horario nocturno y previamente programadas. Las interrupciones programadas serán notificadas al cliente con anticipación razonable por correo electrónico o mediante la página web.
Las interrupciones causadas por terceros o por problemas de funcionamiento de Internet no implicarán responsabilidad para Soluciones Kame SpA.
5. Precios y Forma de Pago
Los servicios se pagan por períodos anuales. Los pagos en UF se pagarán en su equivalente en pesos chilenos según el valor de la UF al día del pago efectivo. En caso de atraso, se aplica el valor de la UF del día del vencimiento.
Métodos de pago aceptados:
- Pago al contado en efectivo, cheque o transferencia bancaria
- Pago por tarjeta de crédito vía electrónica por sistema Webpay
Condiciones adicionales:
- Todo pago será facturado contra comprobante de pago
- Los servicios renovados deben pagarse antes de la fecha de vencimiento
- El cliente se obliga a mantener actualizada la información de facturación y datos de contacto
- Soluciones Kame SpA se reserva el derecho de cambiar precios con 30 días corridos de anticipación notificados por correo electrónico o aviso en la página web
6. Suspensión del Servicio
En caso de mora o retardo en el pago, Soluciones Kame SpA queda facultado para suspender temporalmente el servicio hasta que el cliente regularice el pago.
En caso de cuotas impagas, las demás cuotas se hacen automáticamente exigibles como si fueran de plazo vencido.
El cliente autoriza expresamente a Soluciones Kame SpA para publicar la información de morosidad en las bases de datos pertinentes en caso de mora o retardo.
7. Vigencia
El presente acuerdo tendrá una vigencia de un año a contar de la fecha de contratación, renovándose automáticamente por períodos iguales y sucesivos si ninguna de las partes manifiesta a la otra su intención de ponerle término.
8. Término Anticipado
Todos los servicios de Kame ERP corresponden a un servicio anual y se cobran anticipadamente. El cliente puede poner término anticipado en cualquier momento informando vía correo electrónico a Soluciones Kame SpA (quien debe hacer acuse de recibo).
Condiciones de devolución:
| Escenario | Condición |
|---|---|
| Término anticipado antes de 3 meses desde facturación | Kame retiene el 50% del valor contratado o equivalente a 6 meses |
| Término anticipado después de 3 meses | Sin devolución de ningún monto |
| Término anticipado por incumplimiento de Kame | Reembolso equivalente a los meses restantes hasta renovación, máximo 70% del valor pagado |
Causales de término anticipado:
- Incumplimiento de obligaciones legales o contractuales
- Mutuo acuerdo de las partes mediando causal por escrito
- Unilateralmente con expresión de causa, con al menos 30 días corridos de anticipación por correo electrónico a [email protected]
- Declaración de quiebra, insolvencia o disolución de cualquiera de las partes
9. Responsabilidad de Soluciones Kame SpA
Soluciones Kame SpA responde únicamente por la prestación de los servicios descritos en el presente acuerdo.
Exención de responsabilidad cuando:
- Defectos de funcionamiento ocasionados por poca diligencia, mal uso o daño de parte de terceros
- El cliente no haya cumplido con las obligaciones del presente acuerdo (especialmente las relativas a la puesta en marcha)
- Los servicios y/o aplicaciones de www.kame.cl hayan sido mal utilizados por personal no capacitado del cliente
- Fallas provocadas por actos de sabotaje, falla de energía eléctrica o cualquier causa configurada como caso fortuito o fuerza mayor
10. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección de propiedad intelectual o industrial accesibles en el sitio web o mediante KAME ERP corresponden exclusivamente a Soluciones Kame SpA o a sus legítimos titulares.
El cliente queda autorizado a:
- Utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos para uso personal, privado y no lucrativo
Está expresamente prohibido:
- Descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro
- Vender, ceder, arrendar, subarrendar, prometer, comprometer, ceder ni gravar o enajenar en ningún modo la propiedad intelectual
- Modificar o intervenir los códigos fuente, ni desarrollar o crear aplicaciones del software sin autorización expresa y escrita de Soluciones Kame SpA
Todo uso distinto al expresamente previsto estará sujeto a autorización previa, expresa y por escrito de Soluciones Kame SpA.
11. Confidencialidad, Propiedad y Responsabilidad de la Información
Los datos generados por el uso del software KAME ERP se almacenarán en una base de datos propiedad del cliente. Soluciones Kame SpA no podrá usar esta información para ningún fin que no sea:
- Otorgar soporte
- Solucionar problemas reportados por el cliente
- Efectos de puesta en marcha
- Requerimientos de la autoridad
El cliente es el único responsable por la información almacenada, asumiendo el compromiso de actuar dentro de la normativa vigente, eximiendo a Soluciones Kame SpA de cualquier responsabilidad legal.
Protección de datos personales: Soluciones Kame SpA garantiza el cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales. Los datos personales recolectados solo serán utilizados para los fines de este acuerdo y no podrán ser comunicados a terceros ni para propósito distinto, salvo acuerdo expreso por escrito del cliente.
Al término del acuerdo, el cliente contará con 30 días corridos para acceder a su base de datos mediante www.kame.cl.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen e interpretan de acuerdo a las leyes chilenas. Las controversias no resueltas de común acuerdo serán sometidas a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad y comuna de Santiago de Chile.
13. Notificaciones
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones deberán realizarse por escrito y se entenderán correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en:
Correo: [email protected]