INFORMACIÓN SOBRE TIEMPOS DE ENTREGA, DERECHO DE RETRACTO Y PROCEDIMIENTO PARA SU EJERCICIO

El presente documento tiene por finalidad informar al cliente, de manera clara, suficiente y oportuna, sobre el tiempo de entrega del servicio, el derecho de retracto que le asiste al cliente, y el procedimiento para ejercer dicho derecho, respecto de los servicios de software en modalidad SaaS prestados por Siigo y comercializados a través del sitio web www.siigo.com o sus canales de atención.

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1. Tiempo de entrega del servicio

Salvo en los casos de caso fortuito o fuerza mayor y sujeto a los términos y condiciones del servicio, una vez realizada y confirmada la compra a través del sitio web, Siigo entregará las credenciales de acceso al software dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas. La entrega del servicio se entiende cumplida con el envío de las credenciales de acceso al correo electrónico registrado por el cliente durante el proceso de compra.

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2. Acceso al servicio y configuración

Una vez el cliente reciba las credenciales de acceso:

• Podrá ingresar a la plataforma tecnológica de Siigo y utilizar el software contratado conforme a las funcionalidades contratadas.

• Podrá acceder al Portal de Clientes de Siigo disponible en https://portaldeclientes.siigo.com/, donde encontrará videos tutoriales, guías y recursos de apoyo que le permitirán configurar y parametrizar el software de manera autónoma.

Los términos y condiciones aplicables al servicio se encuentran disponibles de forma permanente en: https://www.siigo.com/condiciones-de-uso-de-software/

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3. Derecho de retracto

El Cliente cuenta con término para retractarse de su compra, de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento en que recibe las credenciales de acceso al servicio.

El retracto únicamente procederá cuando el cliente no haya hecho uso del servicio. Se entenderá que el cliente ha hecho uso del servicio cuando realice, a través de la plataforma tecnológica de Siigo, cualquiera de las siguientes acciones enunciativas mas no taxativas:

• Envío de documentos electrónicos tales como: facturas de venta electrónicas, notas crédito, notas débito; generación y/o transmisión de eventos de aceptación expresa, aceptación tácita o reclamo asociados a facturas electrónicas; mensajes electrónicos de acuse de recibo de la factura electrónica; mensajes de recibo de bienes y/o servicios; envío de documentos soporte, notas de ajuste o cualquier otro documento que deba ser validado, informado o transmitido electrónicamente a la DIAN o a cualquier autoridad competente.

• Almacenamiento de información fiscal, contable y/o vinculada a la su operación.

• Cualquier otra acción que implique la transmisión electrónica de mensajes de información a autoridades tributarias o a terceros, siempre que dichas acciones se realicen mediante la plataforma tecnológica de Siigo.

Si el cliente ha hecho uso del servicio, en los términos descritos anteriormente, no procederá el derecho de retracto, sin excepción. Esta condición aplica a todas las compras realizadas a través de cualquier canal dispuesto por Siigo.

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4. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Presentar la solicitud de retracto dentro del término legal de cinco (5) días hábiles, enviando una comunicación al correo electrónico: [email protected]

• La solicitud deberá incluir, como mínimo:

  • Manifestación expresa de la voluntad de ejercer el derecho de retracto.
  • Identificación del servicio adquirido.
  • Datos de contacto del cliente.
  • Certificación de la cuenta bancaria a nombre del cliente, a la cual se realizará la devolución. Documento de identidad del cliente, o certificado de existencia y representación legal, cuando se trate de una persona jurídica.

La devolución se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la ley, una vez verificado el cumplimiento de los requisitos y la no utilización del servicio.

El ejercicio del derecho de retracto está sujeto al cumplimiento estricto de las condiciones aquí descritas y a lo dispuesto en la normativa vigente. La aceptación de las credenciales de acceso y el uso del software implican la aceptación de los términos y condiciones del servicio.