Términos y Condiciones de Integración eCommerce

Siigo pone a disposición de los Suscriptores de Siigo Nube "Integración eCommerce", una funcionalidad que permite la conexión entre la cuenta de Siigo Nube del Suscriptor y determinadas Plataformas de Comercio Electrónico. A través de dicha integración, el Suscriptor podrá conectar una o más Plataformas de Comercio Electrónico, permitiendo el intercambio y la sincronización automatizada de información.

Aceptación de los Términos y Condiciones

1. El Suscriptor debe leer detenidamente este documento, entenderlo y aceptarlo, pues son condiciones vinculantes desde el momento en que se activa "Integración eCommerce". Se entenderá que el Suscriptor ha leído, comprendido y aceptado estos Términos al realizar el pago del Plan correspondiente y al utilizar el Servicio.

2. Siigo podrá modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier modificación será informada al Suscriptor a través de los canales oficiales de comunicación de Siigo, no obstante, es responsabilidad del Suscriptor revisar periódicamente las versiones actualizadas publicadas en dichos canales.

Objeto

3. Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular las condiciones de acceso y uso del Servicio "Integración eCommerce".

4. En todo caso, el acceso y uso del Servicio se sujetará a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, así como a los Términos y Condiciones Generales de uso de Siigo Nube, publicados en https://www.siigo.com/condiciones-de-uso-de-software/, los cuales resultan plenamente aplicables en todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en este documento.

Definiciones

Los términos en mayúscula inicial tendrán el significado que aquí se les asigna, sin perjuicio de las definiciones contenidas en los Términos y Condiciones de Siigo Nube:

5. "Bolsa de Solicitudes" es la capacidad mensual de procesamiento de Solicitudes incluida dentro del Plan contratado por el Suscriptor. Cada Solicitud procesada se descuenta de la Bolsa de Solicitudes hasta alcanzar el límite establecido para el periodo correspondiente.

6. "Canal" es cada Integración activa entre Siigo Nube y una tienda en línea, marketplace o sistema externo a través del cual se generan Solicitudes que son enviadas o sincronizadas hacia Siigo Nube.

7. "Integración" significa el proceso tecnológico mediante el cual el Servicio conecta la cuenta de Siigo Nube del Suscriptor con Plataformas de Comercio Electrónico, permitiendo el intercambio y sincronización automática de información entre dichas plataformas.

8. "Siigo Commerce" o el "Servicio" significa la funcionalidad adicional de Siigo Nube que permite la conexión con determinadas Plataformas de Comercio Electrónico, con el fin de sincronizar y procesar Solicitudes y demás información transaccional.

9. "Paquete de Solicitudes Extra" significa un bloque adicional de capacidad de procesamiento de Solicitudes que puede ser adquirido o asignado al Suscriptor cuando el número de Solicitudes procesadas excede la Bolsa de Solicitudes incluida en su Plan.

10. "Pedido" significa cada solicitud, proceso de sincronización, documento, registro, evento o transacción, incluida cualquier transacción de venta, generada en la Plataforma de Comercio Electrónico que sea procesada o sincronizada mediante Siigo Commerce y sincronizada con Siigo Nube. Un Pedido puede materializarse con la creación de documentos, registros, eventos o transacciones, incluyendo ventas, facturas, recibos, registros de clientes, creación de productos o movimientos de inventario. Cada Pedido procesado se descontará de la capacidad mensual incluida en el Plan contratado por el Suscriptor.

11. "Solicitud" significa cualquier Pedido conforme a la definición anterior. El término "Solicitud" se utilizará en el presente Contrato exclusivamente como sinónimo de "Pedido", sin que exista diferencia alguna en su alcance, efectos o consecuencias contractuales.

12. "Periodo de Facturación" significa el periodo aplicable al Plan contratado por el Suscriptor para efectos de facturación del Servicio, el cual podrá ser mensual o anual según corresponda.

13. "Periodo de Cálculo" significa el periodo mensual calendario durante el cual se contabiliza el número de Solicitudes procesadas para efectos de determinar el consumo de la Bolsa de Solicitudes incluida en el Plan y/o la asignación de Paquetes de Solicitudes Extra.

14. "Plan" significa el esquema contratado por el Suscriptor que determina las funcionalidades del Servicio, el número máximo de Solicitudes incluidas por Periodo de Cálculo, el número de Canales habilitados y las condiciones de soporte aplicables.

15. "Plataformas de Comercio Electrónico" significa sistemas o aplicaciones tecnológicas de propiedad y operadas por terceros que permiten crear y operar tiendas virtuales para la comercialización de bienes o servicios a través de internet, tales como Shopify, WooCommerce u otras soluciones similares compatibles con el Servicio. Las Plataformas de Comercio Electrónico que podrán integrarse con el Servicio corresponderán a aquellas que sean soportadas o habilitadas por Siigo en cada momento. La integración con plataformas distintas a las actualmente soportadas podrá requerir desarrollos, configuraciones o evaluaciones técnicas adicionales por parte de Siigo, lo cual podrá implicar tiempos de implementación y condiciones específicas para su habilitación.

1. Planes, capacidad de procesamiento y Solicitudes adicionales

1.1. El Servicio se ofrece bajo distintos Planes de suscripción que establecen las características disponibles, el número máximo de Canales permitidos y la capacidad mensual de procesamiento de Solicitudes. El número de Solicitudes procesadas se calculará con base en los registros operativos del Servicio.

1.2. Cada Plan incluye una Bolsa de Solicitudes correspondiente a un número máximo de Solicitudes que podrán ser procesadas durante cada Periodo de Cálculo, el cual corresponde a un mes calendario. Las Solicitudes procesadas durante dicho periodo se descontarán de la Bolsa de Solicitudes incluida en el Plan contratado por el Suscriptor. Las Solicitudes no utilizadas durante un Periodo de Cálculo no serán acumulables ni transferibles a periodos posteriores.

1.3. En caso de que el número de Solicitudes procesadas por el Suscriptor exceda la Bolsa de Solicitudes incluida en su Plan durante un Periodo de Cálculo, Siigo podrá asignar automáticamente Paquetes de Solicitudes Extra, previa notificación al Cliente, con el fin de garantizar la continuidad del Servicio y permitir el procesamiento de las Solicitudes generadas a través de los Canales. Los Paquetes de Solicitudes Extra serán facturados conforme a las tarifas vigentes del Servicio.

1.4. Los Paquetes de Solicitudes Extra tienen un carácter complementario y están destinados a cubrir incrementos ocasionales en el volumen de Solicitudes. Cuando el uso de dichos paquetes sea recurrente durante varios Periodos de Cálculo de Solicitudes consecutivos, Siigo podrá requerir al Suscriptor realizar un upgrade al Plan inmediatamente superior disponible, con el fin de garantizar el adecuado funcionamiento y dimensionamiento del Servicio.

1.5. Las características, límites, precios y condiciones de los Planes y de los Paquetes de Solicitudes Extra podrán ser modificados por Siigo en cualquier momento, de conformidad con lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.

2. Dependencia del servicio respecto de Siigo Nube

Siigo Commerce constituye una funcionalidad adicional del servicio Siigo Nube y su funcionamiento depende de la existencia de una cuenta activa de Siigo Nube del Suscriptor. En consecuencia, la terminación, cancelación o suspensión del servicio de Siigo Nube por cualquier causa implicará automáticamente la suspensión o terminación del acceso y funcionamiento de Siigo Commerce y de las Integraciones asociadas a dicho servicio, sin que ello genere derecho a compensación o reembolso alguno.

3. Soporte Técnico y Niveles de Servicio

3.1. Siigo prestará soporte técnico al Suscriptor respecto del funcionamiento del Servicio, con el fin de atender incidentes, consultas operativas o fallas relacionadas con la Integración y las funcionalidades de "Integración eCommerce".

3.2. El alcance del soporte técnico, los canales de atención disponibles y los tiempos estimados de respuesta podrán variar según el Plan contratado por el Suscriptor.

3.3. El soporte técnico se prestará a través de los canales oficiales definidos por Siigo e incluirá la atención de inconvenientes relacionados con la operación del Servicio. Para la prestación de dicho soporte, Siigo podrá apoyarse en terceros autorizados o aliados tecnológicos que actúen en nombre de Siigo para la atención de solicitudes o la gestión técnica del Servicio.

3.4. El soporte técnico no incluye desarrollos personalizados, configuraciones específicas del Suscriptor, integraciones con plataformas no soportadas o cualquier intervención sobre sistemas de terceros que no formen parte del Servicio.

3.5. Las solicitudes de soporte o consultas relacionadas con el Servicio podrán realizarse a través de los canales oficiales de atención definidos por Siigo. Actualmente, los Suscriptores podrán contactar al equipo de soporte mediante los correos electrónicos [email protected] y [email protected], o a través de cualquier otro canal que Siigo habilite para tal efecto.

4. Responsabilidad por integración con plataformas de terceros

El funcionamiento de "Integración eCommerce" depende de la interoperabilidad con Plataformas de Comercio Electrónico y otros sistemas tecnológicos de propiedad y responsabilidad de terceros. En consecuencia, el Suscriptor reconoce y acepta que Siigo no controla la infraestructura tecnológica de dichos terceros, quienes podrán modificar en cualquier momento sus APIs, estructuras de datos, condiciones técnicas o políticas de uso. Por lo anterior, podrán presentarse interrupciones, latencias, limitaciones o indisponibilidades derivadas de decisiones técnicas, actualizaciones, fallas o restricciones propias de dichas plataformas o sistemas externos. En tales casos, Siigo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio cuando las afectaciones se originen en dichos terceros.